<ru>---+++ У меня есть прибор SNT, но он не работает. Помогите, пожалуйста, разобраться. <en>---+++ My SNT analyzer doesn't work. Help me, please!<any> <ru>Разрешением подобных проблем занимается *служба технической поддержки* анализаторов SNT, которая доступна через e-mail: *sntsupport_"собака"_seventest.ru*. При первом обращении, необходимо указать следующую информацию: * *тип анализатора*: 7531, lite, smart или spider * *серийный номер анализатора*: обычно можно найти в *техническом паспорте* на прибор. Если технический паспорт недоступен, надо сообщить серийные номера, нанесенные на корпуса входящих в комплект анализатора устройств. [[CommonQuestion005][Подробнее...]] * *краткое описание проблемы*: какие действия производятся с анализатором, какая ответная реакция программного обеспечения расценивается пользователем как ошибочная (включая текст ошибочных сообщений, появившихся на экране) <en>There is a *technical support* for SNT analyzers which is accessible through e-mail: *sntsupport_"antispam"_seventest.ru*. It is necessary to specify the following information in the first request: * *analyzer model*: 7531, lite, smart or spider * *analyzer's serial number*: usually wrote in a *technical passport*. If technical passport is inaccessible, it is necessary to search the serial numbers put on the cases included in an analyzer pack devices. [[CommonQuestion005][Read more...]] * *brief problem description*: what actions are made with the analyzer, what software responses regarded by the user as erroneous (including the text of the erroneous messages which have appeared on the screen) <ru>Следующая _дополнительная_ информация является необязательной, но может помочь службе технической поддержки быстрее ответить на вопросы о причине неработоспособности анализатора: * состояние *светодиодной индикации* на платах agent * если в состав программного обеспечения входит утилита *SNTMonitor*, можно прикрепить к письму ее отчет. [[CommonQuestionSNTMonitor][Подробнее об SNTMonitor-е...]] * *скриншот* окна программного обеспечения SNT. [[CommonQuestion006][Подробнее о снятии скриншота...]] <en>The following _additional_ information is unessential, but can help technical support to reply faster: * *lamps indication* placed on an agent interface boards * *SNTMonitor* report, if this utility exists in an installed SNT software pack. [[CommonQuestionSNTMonitor][Read mode...]] * SNT software *screenshot*. [[CommonQuestion006][Read more...]] <ru> %ICON{"tip"}% Чтобы ответ от службы технической поддержки поступил *своевременно*, попросите своего системного администратора проверить, не внесен ли почтовый адрес sntsupport_"собака"_seventest.ru в "черный" список адресов, почта от которых блокируется. %ICON{"tip"}% *Ускорьте* процедуру общения с технической поддержкой - [[http://www.seventest.com/registration.php][зарегистриуйте]] свой экземпляр анализатора SNT заранее. <en> %ICON{"tip"}% To make sure receiving technical support answer, ask you system administrator to check *sntsupport_"antispam"_seventest.ru* e-mail address to be not in spam blocking lists. %ICON{"tip"}% Speed up technical support dialgue by [[http://www.seventest.com/registration.php][registering]] your SNT analyzer beforehand. <ru> __Смотри также:__ * [[CommonQuestion005][Как найти серийный номер анализатора]] * [[CommonQuestionSNTMonitor][Как пользоваться утилитой SNTMonitor]] * [[CommonQuestion006][Как снять скриншот]] * [[CommonQuestion004][Зачем необходимо регистрировать прибор?]] <en> __See also:__ * [[CommonQuestion005][How to determine analyzer's serial number]] * [[CommonQuestionSNTMonitor][How to use SNTMonitor utility]] * [[CommonQuestion006][How to make screenshot]] * [[CommonQuestion004][What for it is necessary to register the analyzer?]]
EditorForm
ArticleStatus
?
Obsolete
TranslationStatus
?
Editing
Comment
изменилось мыло поддержки
This topic: Public
>
WebHome
>
FrequentlyAskedQuestions
>
CommonQuestion001
Topic revision: r13 - 2007-05-02 - 19:14:48 -
IlyaDanilov
© ООО "НТЦ Севентест". 2007. Перепечатка и копирование материалов без письменного разрешения правообладателя запрещены.
Есть идеи, вопросы или проблемы, связанные с TWiki?
Свяжитесь с нами
.