(r13) CommonQuestion001 < Public

Public Web>FrequentlyAskedQuestions>CommonQuestion001 (revision 13) (raw view)~~EditAttach~~

<ru>---+++  У меня есть прибор SNT, но он не работает. Помогите, пожалуйста, разобраться.
<en>---+++  My SNT analyzer doesn't work. Help me, please!<any>

<ru>Разрешением подобных проблем занимается *служба технической поддержки* анализаторов SNT, которая доступна через e-mail: *sntsupport_"собака"_seventest.ru*. При первом обращении, необходимо указать следующую информацию:

   * *тип анализатора*: 7531, lite, smart или spider
   * *серийный номер анализатора*: обычно можно найти в *техническом паспорте* на прибор. Если технический паспорт недоступен, надо сообщить серийные номера, нанесенные на корпуса входящих в комплект анализатора устройств. [[CommonQuestion005][Подробнее...]]
   * *краткое описание проблемы*: какие действия производятся с анализатором, какая ответная реакция программного обеспечения расценивается пользователем как ошибочная (включая текст ошибочных сообщений, появившихся на экране)

<en>There is a *technical support* for SNT analyzers which is accessible through e-mail: *sntsupport_"antispam"_seventest.ru*. It is necessary to specify the following information in the first request:

   * *analyzer model*: 7531, lite, smart or spider
   * *analyzer's serial number*: usually wrote in a *technical passport*. If technical passport is inaccessible, it is necessary to search the serial numbers put on the cases included in an analyzer pack devices. [[CommonQuestion005][Read more...]]
   * *brief problem description*: what actions are made with the analyzer, what software responses regarded by the user as erroneous (including the text of the erroneous messages which have appeared on the screen) 

<ru>Следующая _дополнительная_ информация является необязательной, но может помочь службе технической поддержки быстрее ответить на вопросы о причине неработоспособности анализатора:

   * состояние *светодиодной индикации* на платах agent 
   * если в состав программного обеспечения входит утилита *SNTMonitor*, можно прикрепить к письму ее отчет. [[CommonQuestionSNTMonitor][Подробнее об SNTMonitor-е...]]
   * *скриншот* окна программного обеспечения SNT. [[CommonQuestion006][Подробнее о снятии скриншота...]]

<en>The following _additional_ information is unessential, but can help technical support to reply faster:

   * *lamps indication* placed on an agent interface boards
   * *SNTMonitor* report, if this utility exists in an installed SNT software pack. [[CommonQuestionSNTMonitor][Read mode...]]
   * SNT software *screenshot*. [[CommonQuestion006][Read more...]]
<ru>
%ICON{"tip"}% Чтобы ответ от службы технической поддержки поступил *своевременно*, попросите своего системного администратора проверить, не внесен ли почтовый адрес sntsupport_"собака"_seventest.ru в "черный" список адресов, почта от которых блокируется.

%ICON{"tip"}% *Ускорьте* процедуру общения с технической поддержкой  - [[http://www.seventest.com/registration.php][зарегистриуйте]] свой экземпляр анализатора SNT заранее.
<en>
%ICON{"tip"}% To make sure receiving technical support answer, ask you system administrator to check *sntsupport_"antispam"_seventest.ru* e-mail address to be not in spam blocking lists.

%ICON{"tip"}% Speed up technical support dialgue by [[http://www.seventest.com/registration.php][registering]] your SNT analyzer beforehand.
<ru>
__Смотри также:__ 

   * [[CommonQuestion005][Как найти серийный номер анализатора]]
   * [[CommonQuestionSNTMonitor][Как пользоваться утилитой SNTMonitor]]
   * [[CommonQuestion006][Как снять скриншот]]
   * [[CommonQuestion004][Зачем необходимо регистрировать прибор?]]
<en>
__See also:__ 

   * [[CommonQuestion005][How to determine analyzer's serial number]]
   * [[CommonQuestionSNTMonitor][How to use SNTMonitor utility]]
   * [[CommonQuestion006][How to make screenshot]]
   * [[CommonQuestion004][What for it is necessary to register the analyzer?]]

EditorForm
ArticleStatus?	Obsolete
TranslationStatus?	Editing
Comment	изменилось мыло поддержки

Topic revision: r13 - 2007-05-02 - 19:14:48 - IlyaDanilov

Public

© ООО "НТЦ Севентест". 2007. Перепечатка и копирование материалов без письменного разрешения правообладателя запрещены.
Есть идеи, вопросы или проблемы, связанные с TWiki? Свяжитесь с нами.