(r8) CommonQuestion001 < Public

Public Web>FrequentlyAskedQuestions>CommonQuestion001 (revision 8) (raw view)~~EditAttach~~

%STARTALIASAREA%
---+++  У меня есть прибор SNT, но он не работает. Помогите, пожалуйста, разобраться.

Всем пользователям приборов рекомендуется пройти процедуру регистрации на сайте www.seventest.com, чтобы затем зарегистрировать в службе технической поддержки все приборы, находящиеся в эксплуатации. Подробнее....

Если это не сделано, то при первом обращении в техническую поддержку, необходимо указать следующую информацию:

   * *тип анализатора*: 7531, lite, smart или spider
   * *серийный номер анализатора*: обычно можно найти в техническом паспорте на прибор. Если технический паспорт недоступен, надо сообщить серийные номера, нанесенные на корпуса входящих в комплект анализатора устройств. [[CommonQuestion005][Подробнее...]]
   * *краткое описание проблемы*: какие действия производятся с анализатором, какая ответная реакция программного обеспечения расценивается пользователем как ошибочная (включая текст ошибочных сообщений, появившихся на экране)

Следующая информация является необязательной, но может помочь службе технической поддержки быстрее ответить на вопросы о причине неработоспособности анализатора:

   * состояние *светодиодной индикации* на платах agent 
   * если в состав программного обеспечения входит утилита *SNTMonitor*, можно прикрепить к письму ее отчет. [[CommonQuestionSNTMonitor][Подробнее об SNTMonitor-е...]]
   * *скриншот* окна программного обеспечения SNT. [[CommonQuestion006][Подробнее о снятии скриншота...]]

Чтобы ответ от службы технической поддержки поступил своевременно, попросите своего системного администратора проверить, не внесен ли почтовый адрес sntsupport_"собака"_seventest.ru в "черный" список адресов, почта от которых блокируется.

__Смотри также:__ [[CommonQuestion005][Как найти серийный номер анализатора]], [[CommonQuestionSNTMonitor][Как пользоваться утилитой SNTMonitor]], [[CommonQuestion006][Как снять скриншот]]

EditorForm
ArticleStatus?	Correcting
TranslationStatus?	Absent
Comment

Topic revision: r8 - 2007-03-27 - 17:50:28 - IlyaDanilov

Public

© ООО "НТЦ Севентест". 2007. Перепечатка и копирование материалов без письменного разрешения правообладателя запрещены.
Есть идеи, вопросы или проблемы, связанные с TWiki? Свяжитесь с нами.