Как воспользоваться программой SNTMonitor для составления отчета о неполадках?
Утилита
SNTMonitor входит в базовый дистрибутив программного обеспечения SNT и предназначена для:
- показа и протоколирования состояния интерфейсных плат E1 и STM1, подключенных к анализатору (в том числе и при работе через режим удаленного доступа)
- упрощения обратной связи с технической поддержкой SNT в случаях, если, по мнению пользователя, анализатор работает некорректно
SNTMonitor автоматически запускается в процессе загрузки операционной системы и отображает свое состояние в виде значка на панели задач:
|
Программное обеспечение анализатора успешно соединилось с интерфейсными платами, идет обмен информацией |
|
Интерфейсные платы не найдены, или анализатор находится в режиме работы, не требующем обмена информацией с интерфейсными платами (красная пульсирующая точка) |
Для получения информации о состоянии интерфейсных плат, нужно запустить утилиту
SNTMonitor одним из возможных способов:
- двойным щелчком на значке в панели задач
- при помощи иконки на рабочем столе
- через меню
Пуск -> Программы -> SNTlite -> SNT Monitor
Для формирования письма с обращением в службу
технической поддержки, сделайте следующее:
- вызовите контекстное меню щелчком по правой кнопе мыши на значке SNTMonitor в панели задач
- выберите пункт меню
Сообщить о проблеме
После этого
SNTMonitor произведет сбор необходимых данных (лог-файлы, конфигурационные файлы) и начнет формирование нового письма при помощи установленной почтовой программы. Собранные данные будут включены в письмо автоматически, в виде аттачментов.
- впишите в текст письма описание проблемы и серийный номер прибора, а затем отправьте его
Если почтовая программа не установлена на анализаторе, или по каким-то причинам письмо не удалось отправить, пользователь может самостоятельно отправить письмо в службу технической поддержки, использовав сформированные файлы. Полные пути файлов указываются в окне сообщений
SNTMonitor, по умолчанию они создаются в папке рабочего стола.
Смотри также:
Topic revision: r2 - 2007-03-30 - 13:55:01 -
IlyaDanilov