Как воспользоваться программой SNTMonitor для составления отчета о неполадках?

Утилита SNTMonitor входит в базовый дистрибутив программного обеспечения SNT и предназначена для:

• показа и протоколирования состояния интерфейсных плат E1 и STM1, подключенных к анализатору (в том числе и при работе через режим удаленного доступа)
• упрощения обратной связи с технической поддержкой SNT в случаях, если, по мнению пользователя, анализатор работает некорректно

SNTMonitor автоматически запускается в процессе загрузки операционной системы и отображает свое состояние в виде значка на панели задач:

	Программное обеспечение анализатора успешно соединилось с интерфейсными платами, идет обмен информацией
	Интерфейсные платы не найдены, или анализатор находится в режиме работы, не требующем обмена информацией с интерфейсными платами (красная пульсирующая точка)

Для получения информации о состоянии интерфейсных плат, нужно запустить утилиту SNTMonitor одним из возможных способов:

• двойным щелчком на значке в панели задач
• при помощи иконки на рабочем столе
• через меню Пуск -> Программы -> SNTlite -> SNT Monitor

Для формирования письма с обращением в службу технической поддержки, сделайте следующее:

• вызовите контекстное меню щелчком по правой кнопе мыши на значке SNTMonitor в панели задач

• выберите пункт меню Сообщить о проблеме

После этого SNTMonitor произведет сбор необходимых данных (лог-файлы, конфигурационные файлы) и начнет формирование нового письма при помощи установленной почтовой программы. Собранные данные будут включены в письмо автоматически, в виде аттачментов.

• впишите в текст письма описание проблемы и серийный номер прибора, а затем отправьте его

Если почтовая программа не установлена на анализаторе, или по каким-то причинам письмо не удалось отправить, пользователь может самостоятельно отправить письмо в службу технической поддержки, использовав сформированные файлы. Полные пути файлов указываются в окне сообщений SNTMonitor, по умолчанию они создаются в папке рабочего стола.

Смотри также:

• Процедура обращения в службу технической поддержки SNT
• Как найти серийный номер прибора