(r1) CommonQuestionSNTMonitor < Public

Public Web>FrequentlyAskedQuestions>CommonQuestionSNTMonitor (revision 1) (raw view)~~EditAttach~~

%STARTALIASAREA%
---+++ Как воспользоваться программой SNTMonitor для составления отчета о неполадках?

Утилита *SNTMonitor* входит в базовый дистрибутив программного обеспечения SNT и предназначена для:

   * показа и протоколирования *состояния интерфейсных плат* E1 и STM1, в том числе при работе с использованием удаленного доступа
   * упрощения обратной связи с *технической поддержки* в случаях, если, по мнению пользователя, анализатор работает некорректно

*SNTMonitor* автоматически запускается в процессе загрузки операционной системы и отображает свое состояние в виде иконки на панели задач:

| <img src="%ATTACHURLPATH%/sntmon_normal.png" alt="sntmon_normal.png" width='21' height='21' /> | Программное обеспечение анализатора успешно соединилось с интерфейсными платами, идет обмен информацией |
| <img src="%ATTACHURLPATH%/sntmon_alarm.png" alt="sntmon_alarm.png" width='19' height='19' /> | Интерфейсные платы не найдены, или анализатор находится в режиме работы, не требующем обмена информацией с интерфейсными платами (красная пульсирующая точка) |

Для получения информации о состоянии интерфейсных плат, нужно запустить утилиту *SNTMonitor* одним из возможных способов:

   * двойным щелчком на значке в панели задач
   * при помощи иконки на рабочем столе 
   * через меню =Пуск -> Программы -> SNTlite -> SNT Monitor= 

<img src="%ATTACHURLPATH%/sntmon_main_screen.png" alt="sntmon_main_screen.png" width='526' height='276' />

Для формирования письма с обращением в службу *технической поддержки*, сделайте следующее:

   * вызовите *контекстное меню* щелчком по _правой_ кнопе мыши на иконке *SNTMonitor* в панели задач

<img src="%ATTACHURLPATH%/sntmon_traymenu.png" alt="sntmon_traymenu.png" width='184' height='119' />

   * выберите пункт меню =Сообщить о проблеме=

После этого *SNTMonitor* произведет сбор необходимых данных (лог-файлы, конфигурационные файлы) и начнет формирование нового письма при помощи установленной почтовой программы. Собранные данные будут включены в письмо автоматически, в виде аттачментов.

<img src="%ATTACHURLPATH%/sntmon_report.png" alt="sntmon_report.png" width='537' height='219' />

   * впишите в текст письма описание проблемы и серийный номер прибора, а затем отправьте его

Если почтовая программа не установлена на анализаторе, или по каким-то причинам письмо не удалось отправить, пользователь может самостоятельно отправить письмо в службу технической поддержки, использовав сформированные файлы. Полные пути файлов указываются в окне сообщений *SNTMonitor*, по умолчанию они создаются в папке рабочего стола.

__Смотри также:__ Обращение в службу технической поддержки, Серийный номер прибора

EditorForm
ArticleStatus?	Editing
TranslationStatus?	Absent
Comment

Topic revision: r1 - 2007-03-27 - 15:41:39 - IlyaDanilov

Public

© ООО "НТЦ Севентест". 2007. Перепечатка и копирование материалов без письменного разрешения правообладателя запрещены.
Есть идеи, вопросы или проблемы, связанные с TWiki? Свяжитесь с нами.